ایزو 10004 &10002 مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان - بصورت WORD- تعدادصفحه 39

  هدف از تدوین این استاندارد ایزو 10004 & 10002 تشریح نحوه رسیدگی به شکایات شاکیان / مشتریان با توجه به جنبه های ذیل می باشد :   افزایش رضایت ارباب رجوع از طریق ایجاد محیطی مشتری مدار که در مقابل بازخورها ، رفع شکایات واصله و افزایش توانایی شرکت ....................... بهبود و توسعه ...