سیستم مدیریت کیفیت یک تصمیم استراتژیک براي سازمان می باشد. این سیستم باید به سازمان کمک نماید:
- بهبود عملکرد و ارائه مبنایی براي طرح هاي توسعه پایدار
- افزایش رضایت مشتریان
- محصولی با کیفیت مداوم مطابق با الزامات و قوانین
- این استاندارد میتواند توسط طرف هاي درون وبرون سازمانی به کار رود
این استاندارد براي کاربرد به منظورهاي زیر تدوین شده است
- یکسانی در ساختار سیستم هاي مدیریت متفاوت
- هم جهتی مستند سازي بر اساس ساختار بندهاي این استاندارد.
- کاربرد واژه نامه مختص این استاندارد در سازمان الزامات سیستم مدیریت کیفیت که در این استاندارد بیان شده اند مکمل الزامات محصولات وخدمات هستند و تفکر بر مبناي ریسک PDCA این استاندارد از رویکرد فرآیندي بهره میبرد که برنامه-اجرا– بررسی -اقدام چرخه ي را دخالت میدهد
- رویکرد فرآیندي سازمان را قادر میسازد که فرآیند ها و تعامل آنها را طرح ریزي کند.
- یک سازمان را قادر میسازد از اینکه فرایند هایش به نحو مناسبی داراي منابع بوده ومدیریت میشوند PDCA چرخه واینکه فرصت هاي بهبود شناساي و بر مبناي آن اقدام میشوند مطمئن باشد.
- تفّکر بر مبناي ریسک یک سازمان را قادر میسازد که عواملی را که میتوانند موجب شوند فرآیند ها و سیستم مدیریت کیفیت آن از نتایج طرح ریزي شده منحرف شوند شناسایی و کنترل هاي پیشگیرانه براي کمینه سازي اثرات منفی و بیشینه سازي کاربرد فرصت هاي که آنها ایجاد میکنند به اجرا در آیند.
- برآورده نمودن مداوم الزامات و توجه به نیازها و انتظارات آینده منجر به چالشی براي سازمان ها در یک محیط فزآینده ي پویا و پیچیده میگردد .براي دستیابی به این هدف سازمان ممکن است ضرورت داشته باشد که با حالت هاي مختلف بهبود علاوه بر اصلاح وبهبود مداوم مانند تغییر اساسی ,نوآوري و سازمان دهی مجدد انطباق یابد.